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北京神秘顾客公司
来源: | 作者:pmo6c2374 | 发布时间: 142天前 | 439 次浏览 | 分享到:

北京神秘顾客公司研究价值

通过对的真实交易过程的监测,揭示的就是消费者为什么会对企业服务质量有如此的感受,从而达到提高执行效果的 。神秘顾客检测对神秘顾客或测试者在购买环境下的购买体验进行测评。这种方法能够提供对产品销售和交易执行过程的洞察。在战略和战术层面,神秘顾客检测能够提供对公司优势、弱势、机会和威胁等方面的严谨评估,从而帮助确保消费者体验满足顾客的需求,以便超越竞争者。


北京神秘顾客公司调查方法

第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能,更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点;同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。

第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心,所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用,北京神秘顾客公司。

第三、耐用消费品的行业竞争异常激烈,主要表现在价格战非常严重,在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷,所以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容,同时了解竞争对手的卖场活动。

第四、对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分,也是调查的内容之一。 当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息,对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使“神秘顾客”调查真正达到检查监督的作用,在设计该项目是应注意访员要有计划的更换,以免被现场销售人员识破;另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排,才能全面检查到现场销售人员的服务状况。